Singapore operador móvel deixar fora do gancho sobre interrupção do serviço

M1 tem andado afastado sem ter que pagar uma multa por uma interrupção do serviço em fevereiro passado devido a falha tinha sido o resultado de um erro de software que a operadora de telefonia móvel não poderia ter controlado.

A cinco horas de interrupção em 4 de fevereiro do ano passado deixou clientes incapazes de fazer ou receber chamadas e enviar ou receber mensagens de texto, enquanto outros em execução em redes 2G e 3G não poderia aceder a dados móveis. M1 atribuiu a falha a um problema com seu software de processamento de chamadas, que bloqueou os dispositivos de seus clientes de registrar na rede.

A interrupção do serviço foi, em seguida, o segundo em um mês para o operador, durante o qual um “erro de software” assumiu a culpa por derrubar sua rede de dados móvel para seis horas. Um ano atrás, M1 tinha sofrido uma interrupção de três dias devido a uma falha de energia, resultando em pior interrupção da rede de Cingapura até agora, e foi multado em R $ 1,5 milhões até regulador local de TIC Infocomm Development Authority (IDA).

Para o incidente fevereiro 2014, no entanto, M1 não foi considerada responsável pela interrupção do serviço porque a causa era um “desconhecido” erro de software no software de processamento de chamadas e foi “não dentro do controle da M1”, IDA disse em um comunicado quarta-feira.

Como tal, a operadora de telefonia móvel não violou o Código de Prática de Cingapura para telecomunicação Serviço de resiliência e não teria que ser financeiramente penalizado, disse o regulador.

Em suas investigações, IDA disse que analisou vários fatores “, como se o teste adequado foi realizado e se os processos dos operadores estavam de acordo com a indústria e as melhores práticas internacionais”.

“Foi avaliado que M1 tinha tomado todas as medidas razoáveis ​​para restaurar o serviço o mais rapidamente possível”, o regulador observou. No entanto, ele disse que o operador poderia ter uma melhor gestão das suas comunicações para os consumidores durante a interrupção do serviço.

IDA tinha expressado a sua insatisfação com isso para M1, e exigiu-los a melhorar suas comunicações aos consumidores durante as interrupções de serviço, fornecendo cedo e atualizações e assistência regulares para os usuários “, acrescentou.” IDA também impôs exigências regulatórias mais rígidas sobre os operadores para fornecer mais atualizações em tempo real para os usuários afetados durante os incidentes de interrupção do serviço.

Não houve menção sobre se o fabricante do software de processamento de chamadas de buggy deve ser responsabilizada pela falha.

Após as interrupções de serviço última fevereiro, o ministro de Cingapura de Informação, Comunicações e Artes Yaacob Ibrahim havia manifestado as suas preocupações em um post Facebook. “Eu estava desanimado quando eu descobri que o serviço M1 foi de novo … Tem sido uma experiência frustrante para os clientes M1, especialmente tendo acabado de experimentar outras interrupções em muito últimos meses.

“Embora nenhum serviço de rede é à prova de idiota, telcos pode melhorar na maneira de atualizar e ajudar os seus clientes quando ocorram avarias. Devemos esperar um melhor serviço”, disse Yaacob, que observou que os clientes SingTel também tinha experimentado interrupções de serviço durante esse tempo.

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